Política de Privacidad y Protección de Datos del Ecosistema Heytics

1. Introducción

1.1 Propósito del documento

La presente Política de Privacidad y Protección de Datos del Ecosistema Heytics tiene como objetivo establecer de forma clara, transparente y legalmente válida cómo Heytics recopila, utiliza, almacena, protege y en algunos casos manejo los datos personales de sus Usuarios, Comercios y Socios dentro de su ecosistema digital.

Heytics es una plataforma empresarial especializada en la estructuración, automatización y optimización de negocios a través de herramientas tecnológicas inteligentes y metodologías estratégicas. Por su naturaleza operativa, el ecosistema Heytics requiere del tratamiento continuo de datos personales, técnicos y operativos, que pueden ser ingresados directamente por sus clientes, generados a través del uso de las herramientas o procesados como parte del servicio licenciado.

El propósito de este documento es informar a todas las partes interesadas sobre los derechos, responsabilidades y límites del tratamiento de dichos datos, así como comunicar el firme compromiso de Heytics con la protección de la información y la privacidad de sus clientes. Esta política se enmarca dentro de los estándares internacionales de privacidad, incluyendo (pero no limitándose a) las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), y normativas locales de protección de datos aplicables en los países donde opera Heytics.

Este documento representa una declaración formal de responsabilidad ética, legal y operativa frente a uno de los activos más importantes de los clientes: su información. A través de esta política, Heytics refuerza su posición como proveedor confiable y transparente, alineado con las mejores prácticas del sector tecnológico global.

1.2 A quién aplica esta política

Esta política aplica a todas las personas naturales o jurídicas que interactúan con la plataforma Heytics, incluyendo pero no limitándose a:

• Usuarios registrados: personas naturales que acceden a la plataforma para utilizar los servicios habilitados (como reservas, compras, consultas o suscripciones).
• Comercios afiliados: empresas o emprendedores que contratan una licencia de uso para operar su negocio a través del ecosistema Heytics.
• Socios estratégicos: aliados comerciales, operadores o representantes que interactúan en nombre de la marca o como parte del modelo operativo.
• Visitantes del sitio web, web móvil o aplicación digital: personas que navegan sin registrarse, pero cuyas interacciones pueden generar datos técnicos o de navegación.
• Colaboradores internos y candidatos: en el marco del uso de plataformas internas u operativas de Heytics.

El alcance de esta política incluye todos los entornos digitales controlados por Heytics, incluyendo su sitio web oficial (www.heytics.com), la plataforma web, aplicaciones móviles, módulos internos, herramientas Smart integradas y cualquier otro canal o interfaz digital provisto por Heytics para el uso, interacción o gestión de servicios.

1.3 Relación con los Términos y Condiciones de Heytics

La presente política forma parte integral de los Términos y Condiciones Generales de Uso de Heytics. El uso del sitio web, aplicación digital, herramientas o servicios ofrecidos por Heytics implica la aceptación expresa de esta política y de sus futuras actualizaciones, en los términos establecidos.

En caso de contradicción entre esta política y los Términos y Condiciones generales, prevalecerán las disposiciones relacionadas específicamente con la privacidad y protección de datos establecidas en este documento. No obstante, ambos instrumentos deben ser interpretados de forma complementaria, como parte de un marco normativo único que regula la relación entre Heytics y sus usuarios, comercios y socios.

El usuario reconoce que, al aceptar los Términos y Condiciones y utilizar los servicios del ecosistema Heytics, ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad y Protección de Datos en su totalidad.

2. Alcance y Aplicabilidad

2.1 Quiénes están cubiertos

Esta política aplica a todas las personas cuyos datos personales sean recolectados, tratados o almacenados por Heytics en el marco de la prestación de sus servicios. En particular, incluye:

Este alcance es extensivo a cualquier persona natural o jurídica que interactúe de forma directa o indirecta con la plataforma o infraestructura tecnológica de Heytics, independientemente del país desde el cual se acceda a los servicios.

2.2 Plataformas y servicios incluidos

La presente política se aplica a todos los productos, herramientas y servicios digitales ofrecidos por Heytics, tanto en sus versiones actuales como en futuras versiones desarrolladas o adaptadas. Esto incluye:

Cualquier interacción realizada a través de estos entornos, ya sea por navegación, registro, autenticación, operación o consulta, se encuentra cubierta por esta política.

2.3 Marco normativo de referencia

Heytics actúa con base en los principios y regulaciones internacionales que rigen el tratamiento de datos personales, y adopta prácticas orientadas al cumplimiento normativo global, independientemente de la ubicación geográfica de sus clientes o usuarios. Entre las principales normativas de referencia se incluyen:

Heytics se compromete a cumplir con todas las exigencias legales aplicables en materia de tratamiento, almacenamiento, seguridad y transferencias de datos personales, incluyendo los requisitos de notificación, consentimiento, derechos del titular y responsabilidades contractuales del encargado del tratamiento.

En caso de que existan diferencias entre la normativa local del usuario y las disposiciones aquí contenidas, Heytics aplicará el estándar más alto de protección conforme a su modelo operativo y a los principios de responsabilidad proactiva.

3. Titularidad y Uso Estratégico de los Datos

3.1 Declaración de propiedad

Heytics reconoce que todos los datos personales, operativos, comerciales o clínicos que sean ingresados, cargados o gestionados por Comercios, Socios o Usuarios dentro del ecosistema, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de cada cliente que los origina o administra.

Heytics no adquiere derechos de propiedad sobre los datos ingresados por sus clientes, y su rol es actuar como proveedor tecnológico que facilita la infraestructura y las herramientas necesarias para su tratamiento.

3.2 Derechos del cliente sobre sus datos

El cliente de Heytics, en su rol de Responsable del Tratamiento, conserva la plena titularidad y control sobre sus datos, incluyendo:

Heytics facilitará el ejercicio de estos derechos en la medida en que sea técnicamente viable, dentro de los parámetros legales y de seguridad establecidos.

3.3 Uso estratégico de datos por parte de Heytics

Sin perjuicio de la titularidad del cliente, Heytics se reserva el derecho de acceder y utilizar los datos tratados dentro del ecosistema, bajo las siguientes condiciones:

Este uso interno forma parte del compromiso de innovación continua de Heytics, y es esencial para mantener la calidad, competitividad y evolución de los servicios que ofrece a sus clientes.

3.4 Diferencia entre datos propios y de terceros ingresados por el cliente

Los Comercios o Socios que utilizan la plataforma pueden registrar en ella datos de terceros (por ejemplo: pacientes, comensales, clientes o colaboradores). En tales casos, el cliente es el único responsable de haber obtenido los consentimientos correspondientes y de cumplir con los deberes legales de información, transparencia y resguardo de datos personales. Heytics actúa únicamente como encargado técnico del tratamiento, sin intervenir en la validez, licitud o contenido de los datos registrados por el cliente.

4. Rol de Heytics como Encargado del Tratamiento

4.1 Definición de encargado y responsable del tratamiento

En conformidad con las normativas internacionales sobre protección de datos, se establece la distinción entre:

Heytics no asume decisiones sobre el contenido, legitimidad o fines de los datos ingresados, sino que facilita la infraestructura y las funcionalidades que permiten su gestión, análisis y utilización operativa.

4.2 Responsabilidades de Heytics como proveedor tecnológico

Heytics, en su rol de encargado del tratamiento, se compromete a:

• Procesar los datos conforme a las instrucciones legítimas de sus clientes, sin modificarlos, replicarlos ni utilizarlos fuera del marco de servicios contratados.
• Implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
• Asegurar la confidencialidad de todo el personal, aliados o proveedores que tengan acceso autorizado a los datos, mediante cláusulas de no divulgación y controles de acceso.
• No divulgar, compartir ni transferir los datos personales a terceros no autorizados, salvo que sea requerido por ley o por mandato judicial.
• Notificar, en caso de ser legalmente necesario, cualquier incidente de seguridad que afecte los datos tratados, según lo establecido en esta política.
• Apoyar a los responsables del tratamiento en el ejercicio de los derechos de sus usuarios finales, siempre que sea técnica y legalmente posible.

Heytics no utilizará los datos personales para fines propios que excedan la prestación del servicio, y se abstendrá de realizar tratamientos autónomos sin autorización del cliente.

4.3 Tratamientos internos autorizados bajo control de Heytics

Adicionalmente, Heytics se reserva el derecho de realizar tratamientos internos sobre los datos procesados, exclusivamente en las siguientes condiciones:

Este tratamiento estratégico permite que Heytics evolucione como plataforma inteligente, manteniendo su compromiso con la transparencia, la privacidad y la confianza de sus clientes.

5. Tipos de Datos Recopilados

Heytics recopila, trata y almacena diversos tipos de datos como parte de su operación tecnológica, siempre conforme a las instrucciones de sus clientes y a las finalidades expresadas en esta política. La recopilación puede provenir de formularios, acciones dentro de la plataforma, navegación digital o integraciones automatizadas con herramientas conectadas.

Los tipos de datos tratados se agrupan en las siguientes categorías:

5.1 Datos personales de usuarios, comercios y socios

Incluyen toda aquella información que permite identificar directa o indirectamente a una persona natural o jurídica que interactúa con la plataforma Heytics. Pueden ser ingresados por el propio titular o por un comercio responsable.

Entre ellos se encuentran:

Estos datos se utilizan exclusivamente para gestionar el acceso a la plataforma, habilitar funcionalidades operativas, emitir documentación o comunicaciones, y prestar los servicios contratados por cada comercio o socio.

5.2 Datos técnicos y de navegación

Heytics recolecta automáticamente ciertos datos derivados del uso digital de sus plataformas, con el fin de mejorar la experiencia del usuario y garantizar el correcto funcionamiento del sistema.

Entre estos datos se incluyen:

Estos datos no están destinados a identificar directamente a una persona, y son tratados en forma anonimizada o agregada, salvo cuando sean necesarios para resolver problemas técnicos, registrar actividades sospechosas o mejorar la seguridad de la plataforma.

5.3 Datos operativos generados en el uso de la plataforma

Heytics también procesa datos generados directamente por la operación del cliente dentro del ecosistema, como resultado del uso activo de las herramientas Smart.

Estos datos pueden incluir:

La responsabilidad sobre estos datos corresponde al comercio o socio que los genera, y Heytics actúa únicamente como operador de la infraestructura que los aloja, asegurando su correcto procesamiento, respaldo y confidencialidad conforme a esta política.

6. Finalidades del Tratamiento

Heytics trata los datos personales, operativos y técnicos generados dentro del ecosistema con el objetivo de cumplir funciones esenciales para la prestación de sus servicios y la mejora continua de su plataforma tecnológica. Estos tratamientos se realizan bajo bases legales válidas, como el consentimiento del usuario, la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales o el interés legítimo del proveedor y sus clientes.

Las finalidades del tratamiento pueden clasificarse en tres niveles: operativas, técnicas y estratégicas, según el tipo de interacción que tenga el usuario o cliente con la plataforma.

6.1 Prestación de servicios y funcionamiento de la plataforma

Heytics procesa datos personales y comerciales para garantizar el acceso, uso y operatividad de los servicios contratados por cada Comercio, Socio o Usuario. Entre los fines incluidos se encuentran:

• Autenticación y gestión de accesos a la cuenta
• Registro, configuración y personalización de los módulos utilizados por el cliente
• Gestión de reservas, ventas, expedientes, clientes, agendas o transacciones dentro del ecosistema
• Emisión de documentos operativos (facturas, tickets, recibos, reportes)
• Ejecución de procesos automatizados según configuración del cliente (comunicaciones, campañas, recordatorios, flujos internos)
• Envío de notificaciones relevantes, cambios de estado, confirmaciones o alertas funcionales

6.2 Soporte técnico, cumplimiento y prevención de fraudes

El tratamiento de datos también responde a necesidades de seguridad, integridad y atención al cliente, incluyendo:

• Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas
• Respaldo de operaciones, integridad de la información y restauración de servicios
• Verificación de autenticidad en el uso de cuentas y accesos
• Prevención y detección de usos indebidos, fraudes, suplantaciones o ataques
• Cumplimiento de requerimientos legales, auditorías, regulaciones fiscales o solicitudes de autoridades competentes

6.3 Mejora continua e innovación del ecosistema

Heytics se compromete con la evolución constante de su plataforma, por lo que trata ciertos datos para fines analíticos y estratégicos, siempre bajo protocolos que protejan la identidad de los titulares. Entre estos fines se incluyen:

• Análisis de uso y rendimiento del sistema
• Identificación de patrones de comportamiento operativos o comerciales
• Optimización de funcionalidades, experiencia de usuario y flujos internos
• Desarrollo de nuevas herramientas, funcionalidades o servicios digitales
• Entrenamiento de algoritmos y procesos automatizados mediante datos agregados
• Benchmarking interno para conocer tendencias y anticipar mejoras globales

7. Uso de Datos para Análisis y Desarrollo

Heytics emplea ciertos datos generados dentro del ecosistema con fines analíticos, estadísticos, predictivos y de desarrollo tecnológico, siempre bajo estrictas medidas de anonimización, segmentación o disociación de identidad. Este tratamiento permite a Heytics entender el comportamiento de uso, anticipar necesidades, mejorar funcionalidades, y ofrecer soluciones más eficientes, innovadoras y personalizadas.

7.1 Datos anonimizados y agregados

Para preservar la confidencialidad de los usuarios y comercios, Heytics realiza el tratamiento analítico sobre datos que han sido previamente anonimizados, cifrados o agregados, lo que significa que:

Este tratamiento es compatible con las normativas internacionales (como GDPR y CCPA) y constituye una herramienta esencial para el desarrollo y sostenibilidad de plataformas digitales modernas.

7.2 Benchmarking y métricas de rendimiento

Heytics puede utilizar los datos anonimizados para realizar:

Los resultados de estos análisis pueden beneficiar a toda la comunidad de usuarios del ecosistema Heytics sin comprometer la privacidad ni los intereses comerciales de cada cliente.

7.3 Desarrollo de nuevas funcionalidades y productos

Heytics se reserva el derecho de utilizar datos tratados dentro del ecosistema para:

Este uso estratégico de los datos permite a Heytics anticiparse al mercado, entregar mayor valor a sus clientes y construir un entorno digital que evoluciona con base en datos reales, no solo hipótesis de desarrollo.

8. Limitaciones y Prohibiciones

Heytics establece de forma expresa y transparente los límites sobre el uso de los datos personales y operativos tratados dentro de su ecosistema. Estas restricciones se aplican de manera transversal a todas las actividades de procesamiento de datos realizadas por Heytics, sus colaboradores, proveedores tecnológicos y cualquier entidad afiliada que actúe en nombre de la empresa.

8.1 No venta ni cesión no autorizada de datos personales

Heytics no vende, alquila, comercializa ni transfiere datos personales a terceros ajenos al ecosistema sin el consentimiento explícito, previo e informado del titular o del responsable del tratamiento (el cliente).

Esto incluye, pero no se limita a:

Cualquier cesión o transferencia de datos se realizará únicamente cuando:

Heytics no utilizará los datos para fines ajenos a la prestación, mejora o desarrollo del ecosistema Heytics. Queda prohibido el uso de datos para:

Toda acción de uso de datos dentro de Heytics debe estar alineada con las finalidades descritas en esta política (ver punto 6), y sujeta a mecanismos de seguridad, anonimización y trazabilidad.

8.3 Obligaciones de confidencialidad

Heytics exige a todo su personal interno, proveedores y aliados estratégicos el cumplimiento estricto de acuerdos de confidencialidad respecto a los datos tratados en la plataforma.

Esto implica que:

Estas obligaciones se extienden más allá del término de la relación contractual o laboral con Heytics, garantizando la protección continua de la información.

9. Compartición con Proveedores Tecnológicos

Heytics utiliza proveedores externos especializados para garantizar la operatividad, escalabilidad y seguridad de su infraestructura tecnológica. Esta colaboración puede implicar el acceso o tratamiento de datos personales por parte de dichos proveedores, quienes actúan como subencargados del tratamiento bajo contrato, supervisión y cumplimiento estricto de esta política.

9.1 Categorías de terceros proveedores

Los tipos de proveedores tecnológicos con los que Heytics puede compartir datos, siempre dentro del marco contractual correspondiente, incluyen:

Estos proveedores no tienen autorización para acceder a los datos con fines propios, ni para almacenarlos fuera de los entornos definidos por Heytics.

9.2 Medidas contractuales de protección

Heytics suscribe acuerdos específicos de tratamiento de datos (Data Processing Agreements – DPA) con todos los proveedores tecnológicos que procesen información personal o sensible por encargo. Estos acuerdos incluyen cláusulas que:

Además, Heytics solo selecciona proveedores que cumplen con estándares internacionales reconocidos, como ISO 27001, SOC 2, GDPR, entre otros.

9.3 Supervisión y auditoría de terceros

Heytics mantiene procedimientos internos para:

Este modelo de colaboración segura permite a Heytics ofrecer una plataforma robusta, confiable y en permanente evolución, sin renunciar a los estándares más altos de privacidad y control sobre la información tratada.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Heytics opera a través de una infraestructura tecnológica alojada en la nube, lo cual implica que los datos tratados dentro de la plataforma pueden ser almacenados, procesados o respaldados en servidores ubicados fuera del país de residencia del Usuario, Comercio o Socio. Estas transferencias internacionales se realizan de forma controlada, legal y segura, conforme a las normativas internacionales aplicables.

10.1 Justificación y destino de las transferencias

Las transferencias internacionales de datos pueden ser necesarias por motivos técnicos, operativos o de eficiencia, tales como:

En todos los casos, los datos podrán ser transferidos a países o regiones que ofrezcan niveles de protección de datos considerados adecuados por las autoridades regulatorias competentes, como la Comisión Europea, o bien se implementarán mecanismos adicionales de protección.

10.2 Garantías legales aplicables

Heytics garantiza que toda transferencia internacional de datos personales se realiza con base en garantías jurídicas válidas, incluyendo pero no limitándose a:

Heytics se compromete a cumplir con las disposiciones legales aplicables a la transferencia de datos en todas las jurisdicciones donde opera. Esto incluye:

En caso de cambios significativos en los destinos de almacenamiento o en las condiciones de transferencia, Heytics informará oportunamente a los clientes y usuarios a través de los canales establecidos en esta política.

11. Seguridad y Protección de Datos

Heytics mantiene un compromiso permanente con la protección de la información tratada dentro de su ecosistema. La seguridad de los datos es un pilar central de su infraestructura tecnológica y operativa, por lo que se aplican medidas técnicas, organizativas y contractuales orientadas a prevenir accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o usos indebidos de la información.

Todas las acciones de tratamiento de datos en Heytics se realizan bajo una lógica de seguridad por diseño y por defecto, alineadas con las mejores prácticas del sector tecnológico y con estándares internacionales reconocidos.

11.1 Medidas técnicas y organizativas

Heytics aplica un conjunto robusto de medidas para proteger los datos procesados, incluyendo:

Estas medidas se revisan periódicamente y se adaptan a la evolución tecnológica y a las necesidades específicas de los servicios prestados.

11.2 Infraestructura y proveedores certificados

La plataforma Heytics opera sobre servicios cloud proporcionados por proveedores internacionales que cumplen con altos estándares de seguridad, incluyendo certificaciones como:

Los contratos con estos proveedores incluyen cláusulas específicas de confidencialidad, protección de datos y respuesta ante incidentes.

11.3 Prevención y monitoreo de incidentes

Heytics mantiene sistemas de detección y monitoreo que permiten:

El enfoque proactivo permite actuar antes de que se materialicen amenazas que comprometan los datos tratados.

11.4 Respuesta ante vulneraciones de seguridad

En caso de que ocurra un incidente de seguridad que comprometa la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos personales, Heytics activará su protocolo interno de gestión de incidentes, que incluye:

La notificación incluirá:

Heytics revisa y actualiza periódicamente sus políticas, procedimientos y sistemas de seguridad, con el fin de:

Los datos serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para:

En ciertos casos, Heytics podrá conservar información por un período adicional cuando:

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista obligación legal de conservación, Heytics aplicará procedimientos seguros de eliminación, incluyendo:

Heytics garantiza que, una vez eliminados, los datos no podrán ser recuperados ni utilizados por terceros bajo ninguna circunstancia.

13. Derechos de los Titulares de Datos

Heytics reconoce y garantiza los derechos de todas las personas cuyos datos personales sean tratados dentro del ecosistema, de conformidad con las normativas internacionales aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD), y otras disposiciones locales que resulten aplicables.

Los titulares de datos tienen derecho a controlar el uso de su información y a solicitar acciones específicas sobre el tratamiento de la misma, conforme a los mecanismos establecidos por Heytics.

13.1 Acceso, rectificación y supresión

Todo titular de datos tiene derecho a:

13.2 Portabilidad y oposición

Adicionalmente, los titulares pueden ejercer:

Heytics garantizará estos derechos en la medida en que técnicamente sea posible y conforme a la naturaleza del vínculo entre el titular, el cliente responsable y la plataforma.

13.3 Procedimientos para ejercer derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, el titular podrá:

Las solicitudes deberán:

Heytics se reserva el derecho de canalizar la solicitud al responsable del tratamiento (el cliente titular de la cuenta), cuando la información no esté directamente bajo control de la plataforma.

14. Actualizaciones de la Política

Heytics se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Privacidad y Protección de Datos en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legislativos, avances tecnológicos, nuevas funcionalidades de la plataforma, decisiones empresariales o recomendaciones de autoridades de control.

Estas actualizaciones no implicarán nunca una reducción del nivel de protección de los datos personales tratados por Heytics, y serán aplicadas conforme a principios de transparencia, legalidad y notificación oportuna.

14.1 Frecuencia de revisión

Heytics realiza una revisión periódica de esta política para garantizar su vigencia, adecuación normativa y alineación con las mejores prácticas del sector.

Si bien no existe una frecuencia obligatoria predefinida, cualquier modificación sustancial será documentada, aprobada por los órganos internos correspondientes y reflejada en una nueva versión oficial.

14.2 Procedimiento de notificación de cambios

Cuando se realicen cambios significativos que puedan afectar los derechos o expectativas de privacidad de los titulares de los datos, Heytics notificará dichos cambios a través de los canales disponibles, incluyendo:

Las solicitudes relacionadas con privacidad, tratamiento de datos, acceso, correcciones o cualquier otra consulta podrán dirigirse a través de los siguientes medios:

privacidad@heytics.com

Disponible en la sección 'Política de Privacidad' del sitio web oficial

www.heytics.com

Heytics se compromete a dar respuesta a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable, garantizando procesos seguros de verificación de identidad y trazabilidad documental.

15. Contacto para Consultas o Ejercicio de Derechos

Heytics pone a disposición de los titulares de datos, Comercios, Socios y Usuarios diversos canales oficiales para realizar consultas, solicitudes o ejercer cualquiera de los derechos descritos en esta política.

Estas vías están disponibles tanto para personas cuyos datos hayan sido tratados directamente por Heytics, como para aquellas que interactúan con la plataforma por medio de uno de sus clientes (por ejemplo, establecimientos afiliados o entidades licenciadas).

15.1 Canales oficiales de contacto

Las solicitudes relacionadas con privacidad, tratamiento de datos, acceso, correcciones o cualquier otra consulta podrán dirigirse a través de los siguientes medios:

privacidad@heytics.com

Disponible en la sección 'Política de Privacidad' del sitio web oficial

www.heytics.com

Heytics se compromete a dar respuesta a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable, garantizando procesos seguros de verificación de identidad y trazabilidad documental.

15.2 Responsable interno de privacidad

Heytics cuenta con un responsable interno designado para la supervisión de cumplimiento de esta política y de las normativas de protección de datos, así como para la atención de requerimientos, auditorías o incidentes.

Las solicitudes serán gestionadas inicialmente por el equipo de privacidad, quien podrá escalar el caso al responsable institucional cuando se requiera una intervención especializada o de nivel directivo.

15.3 Procedimientos de respuesta