1. Disposiciones Generales

1.1 Aceptación de los Términos

El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales de Uso del Ecosistema Digital Heytics (en adelante, "los Términos"), los cuales regulan el acceso, navegación, registro, interacción, licenciamiento y utilización de todas las plataformas, servicios digitales, herramientas Smart, contenidos y canales administrados por Heytics S.A.S. o cualquiera de sus entidades afiliadas, incluyendo el sitio web oficial www.heytics.com, sus subdominios, aplicaciones móviles, portales personalizados y cualquier interfaz digital disponible.

El uso de estos entornos digitales implica la aceptación expresa, plena e incondicional de estos Términos. Si el Usuario, Comercio o Socio no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí descritos, deberá abstenerse de utilizar el ecosistema Heytics.

Estos Términos aplican a todas las personas naturales o jurídicas que interactúen con el ecosistema, ya sea en calidad de Usuario Final, Comercio Licenciado, Socio Estratégico, Visitante o Colaborador Interno. La aceptación de estos Términos también constituye la aceptación plena de la Política de Privacidad y Protección de Datos del Ecosistema Heytics, la cual forma parte integral de este marco normativo.

1.2 Alcance Territorial y Jurídico

El Ecosistema Heytics opera a nivel internacional y sus entornos digitales están diseñados para ser accesibles desde múltiples jurisdicciones. Por consiguiente, estos Términos se aplican sin importar el país desde el cual se acceda, siempre que ello no contravenga las leyes locales imperativas del lugar de residencia del Usuario o Comercio.

Heytics se reserva el derecho de adaptar estos Términos a los marcos legales específicos de los países en los que opera, sin que ello implique renuncia al cumplimiento de sus estándares globales. En caso de contradicción entre lo dispuesto en estos Términos y una norma de orden público local, prevalecerá la disposición más protectora para el Usuario o Cliente Responsable, sin afectar la validez del resto de los términos contractuales.

1.3 Marco Normativo Internacional Aplicable

Heytics se compromete a operar bajo los más altos estándares jurídicos internacionales aplicables a entornos digitales, protección de datos, relaciones comerciales electrónicas y derechos de los consumidores. En particular, estos Términos se fundamentan y armonizan con: El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea. La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). La Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) de Brasil. Las leyes nacionales sobre comercio electrónico, protección al consumidor, propiedad intelectual y privacidad aplicables en los países donde Heytics tenga presencia operativa.

El cumplimiento normativo se aplica tanto en el tratamiento de datos como en las relaciones contractuales entre Heytics y sus Usuarios, Comercios o Socios, bajo principios de transparencia, legalidad, consentimiento informado y responsabilidad proactiva.

2. Definiciones del Ecosistema

A los efectos de estos Términos y Condiciones, se adoptan las siguientes definiciones, las cuales aplican de forma transversal a todos los entornos, usuarios y actores vinculados al ecosistema digital de Heytics:

2.1 Usuario Final

Persona natural que accede o utiliza las plataformas, aplicaciones móviles o servicios digitales de Heytics para fines personales, informativos, transaccionales o operativos, sin actuar como comercio licenciado ni socio estratégico. Puede incluir clientes, pacientes, comensales, compradores o visitantes.

2.2 Comercio Afiliado (Cliente Responsable)

Empresa, emprendimiento, profesional independiente o entidad jurídica que contrata una licencia de uso dentro del ecosistema Heytics para operar su negocio mediante herramientas Smart. El Comercio es el Responsable del Tratamiento de Datos que se generan, registran o procesan dentro de su cuenta.

2.3 Socio Estratégico

Persona natural o jurídica que actúa como aliado, distribuidor, operador, embajador o colaborador con atribuciones contractuales para representar o implementar los servicios de Heytics en nombre propio o en nombre de la marca. Su actuación se rige por contratos específicos y políticas complementarias.

2.4 Herramientas Smart

Conjunto de soluciones tecnológicas inteligentes desarrolladas por Heytics para la gestión estratégica, operativa, comercial o clínica de negocios. Incluyen, sin limitarse a: SmartMenu, SmartFinance, SmartBookings, SmartEHR, SmartLink y cualquier módulo presente o futuro desplegado en la plataforma.

2.5 Plataforma y Entornos Digitales

Hace referencia al conjunto de componentes digitales ofrecidos o administrados por Heytics, incluyendo: El sitio web oficial www.heytics.com y sus subdominios. Las aplicaciones móviles (Android, iOS). Los portales personalizados de comercios o socios. Los formularios, tableros, expedientes digitales y sistemas integrados dentro de la plataforma Smart. Cualquier canal o interfaz tecnológica conectada a la infraestructura de Heytics.

Estas plataformas son consideradas propiedad intelectual de Heytics y se rigen por los presentes Términos, sin perjuicio de contratos o políticas particulares aplicables.

3. Condiciones de Uso del Ecosistema Digital

3.1 Requisitos de Acceso y Elegibilidad

Para acceder y utilizar los servicios digitales de Heytics, el usuario debe cumplir con los siguientes requisitos: Tener al menos 18 años de edad, o contar con autorización y supervisión de un padre, madre o tutor legal en caso de ser menor. Disponer de capacidad jurídica suficiente para aceptar obligaciones contractuales. Aceptar y cumplir íntegramente los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad del Ecosistema Heytics. Proveer información veraz, completa y actualizada al momento de registrarse o interactuar con las plataformas.

Heytics se reserva el derecho de requerir validación de identidad, comprobantes contractuales o documentación adicional según el tipo de usuario (Comercio, Socio o Usuario Final), así como de denegar el acceso cuando existan indicios de incumplimiento, uso fraudulento o incompatibilidad con el modelo de servicio.

3.2 Uso Legítimo y Prohibiciones

El uso del ecosistema Heytics está sujeto a fines lícitos, éticos y operativamente compatibles con el marco estratégico de la plataforma. Se prohíbe expresamente: Usar el sistema para actividades fraudulentas, engañosas o contrarias a la ley. Interferir con la seguridad, integridad o disponibilidad de las plataformas digitales. Ingresar, distribuir o publicar contenido ofensivo, difamatorio, violento, discriminatorio o sexualmente explícito. Recolectar datos de otros usuarios sin su consentimiento o sin fundamento contractual. Enviar spam, campañas de marketing masivo no autorizadas, enlaces maliciosos o correos automatizados fuera de los módulos provistos por Heytics. Realizar ingeniería inversa, copiar o reproducir el software, la interfaz, las bases de datos o las funcionalidades Smart sin autorización expresa.

Cualquier uso indebido, intento de acceso no autorizado, o incumplimiento de estos términos podrá generar la suspensión inmediata del acceso, reporte a autoridades competentes y acciones legales por parte de Heytics o de los clientes afectados.

3.3 Códigos de Conducta y Responsabilidad del Usuario

Todos los Usuarios, Comercios y Socios que interactúan con Heytics deberán respetar los principios de transparencia, ética digital, respeto por la privacidad y cumplimiento normativo. En particular: El Comercio Licenciado es responsable por el uso que hagan sus empleados, administradores o terceros autorizados dentro de su cuenta. El Usuario Final es responsable de la veracidad de la información que registre o proporcione. El Socio Estratégico deberá actuar conforme a los términos contractuales aceptados con Heytics, sin desviarse de las funciones autorizadas.

Heytics podrá auditar, registrar o supervisar la actividad dentro del ecosistema en la medida que sea necesario para garantizar la seguridad, el cumplimiento legal o la calidad del servicio.

4. Relación Contractual y Licencias

4.1 Licenciamiento para Comercios

Heytics otorga a los Comercios Afiliados una licencia de uso no exclusiva, limitada, intransferible y revocable para operar sus actividades comerciales a través de las herramientas Smart, módulos digitales y funcionalidades habilitadas en la plataforma, conforme al plan contratado.

Esta licencia permite al Comercio: Acceder y administrar su entorno empresarial digital. Registrar datos de sus clientes, productos, servicios, personal y operaciones. Emitir documentación, gestionar reservas, ejecutar campañas u otras funciones automatizadas habilitadas por Heytics.

La licencia no implica propiedad sobre el software, código fuente, arquitectura técnica ni bases de datos de Heytics. Su alcance está definido en el contrato comercial, y queda sujeta al cumplimiento continuo de los presentes Términos, la Política de Privacidad y las obligaciones de pago correspondientes.

4.2 Condiciones para Socios Estratégicos

Los Socios Estratégicos autorizados por Heytics para representar, distribuir, implementar o integrar los servicios del ecosistema, deberán contar con un acuerdo contractual vigente, el cual define: El alcance de sus atribuciones comerciales y técnicas. Las zonas geográficas, industrias o canales autorizados. Los niveles de acceso y uso a los entornos digitales. Las obligaciones de confidencialidad, formación y reporte.

Los Socios no podrán sublicenciar, revender sin autorización, ni representar productos o servicios de Heytics fuera de los parámetros acordados. Toda actuación deberá ceñirse a la identidad corporativa, estrategia de expansión y lineamientos éticos de Heytics.

4.3 Restricciones de Sublicencia o Uso Indebido

Queda expresamente prohibido: Ceder, sublicenciar o transferir la cuenta o licencia de uso sin autorización escrita de Heytics. Usar los módulos Smart para gestionar operaciones de terceros no registrados como Comercio autorizado. Ejecutar funciones automatizadas o integraciones externas que comprometan la seguridad o estabilidad de la plataforma. Crear réplicas, versiones alternativas o derivaciones no autorizadas de la interfaz, herramientas o modelos de datos.

En caso de detectar uso indebido, suplantación o cesión no autorizada, Heytics podrá suspender temporal o definitivamente la cuenta, bloquear el acceso a los servicios, y ejercer acciones contractuales o legales correspondientes.

5. Gestión de Cuentas y Autenticación

5.1 Creación y Administración de Cuentas

Para acceder a las funcionalidades avanzadas del ecosistema Heytics, los Usuarios, Comercios o Socios deberán crear una cuenta personal o empresarial, según corresponda. El proceso de registro implica: La aceptación expresa de estos Términos y de la Política de Privacidad. El suministro de información veraz, actualizada y verificable. La asignación de credenciales únicas de acceso (usuario y contraseña). La eventual validación de identidad o de representación legal (en el caso de Comercios y Socios).

Las cuentas son individuales e intransferibles. El titular registrado es responsable de cualquier actividad realizada desde su cuenta, incluyendo acciones de sus colaboradores, empleados o usuarios autorizados.

Heytics podrá implementar controles de verificación y autenticación adicional (como doble factor o validación biométrica) cuando así lo requiera la seguridad del sistema o la criticidad de los datos tratados.

5.2 Confidencialidad y Seguridad de Credenciales

Cada usuario o entidad es plenamente responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de adoptar prácticas seguras para proteger sus cuentas. Esto incluye: No compartir contraseñas ni claves de recuperación con terceros. Cambiar contraseñas periódicamente y utilizar combinaciones seguras. Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado, intento de suplantación o acceso irregular.

Heytics no será responsable por accesos indebidos derivados del mal uso de las credenciales por parte del titular o por negligencia en su protección. Cualquier incidente detectado será auditado y podrá derivar en la suspensión preventiva de la cuenta.

5.3 Responsabilidad sobre el Uso de Cuentas

El titular de una cuenta (ya sea Usuario, Comercio o Socio) es responsable de: Toda acción realizada desde su sesión activa, salvo que demuestre falla técnica o vulneración externa sin negligencia. Configurar adecuadamente los permisos de acceso de otros usuarios bajo su administración (como empleados o gestores). Informar a Heytics en caso de finalización de contrato, desvinculación de personal o cese de operaciones.

Heytics podrá, en cualquier momento, realizar auditorías de sesión, monitorear actividades anómalas y restringir accesos para preservar la integridad del ecosistema, sin que ello implique acceso o uso del contenido privado de la cuenta, salvo autorización legal o contractual.

6. Propiedad Intelectual y Derechos de Uso

6.1 Titularidad de Contenido y Software

Todo el contenido digital, visual, textual, gráfico, audiovisual, estructural y funcional disponible en las plataformas de Heytics, así como el software, código fuente, algoritmos, modelos de datos, documentación técnica y diseño de las herramientas Smart, constituye propiedad intelectual exclusiva de Heytics S.A.S. o de sus licenciantes autorizados.

Esto incluye, pero no se limita a: Interfaces gráficas, estructuras de navegación y dashboards. Nombres comerciales, marcas registradas, logotipos y símbolos distintivos. Manuales, plantillas, estructuras de campañas y flujos automatizados. Arquitectura de datos, lógica algorítmica y configuraciones internas de los módulos Smart.

Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, sublicenciar o usar de forma no autorizada cualquier contenido o componente de la plataforma, salvo que se cuente con permiso escrito y expreso de Heytics o esté contemplado en el contrato de licenciamiento.

6.2 Uso Autorizado de Materiales Digitales

Heytics concede a los Usuarios, Comercios y Socios únicamente los derechos de uso funcionales necesarios para interactuar con la plataforma, según el alcance técnico y comercial del servicio contratado. Estos derechos: Son revocables, no exclusivos y no transferibles. No implican cesión ni licencia sobre la propiedad intelectual. Se limitan al uso interno, operativo y comercial previsto en los módulos contratados.

Queda prohibido: Reutilizar materiales fuera del entorno de Heytics con fines comerciales. Incorporar fragmentos de la plataforma en otros sistemas, apps o páginas externas. Utilizar contenido de Heytics para entrenamiento de inteligencia artificial, scraping automatizado, minería de datos o ingeniería inversa.

Cualquier uso no autorizado podrá ser perseguido por vía judicial, incluyendo medidas cautelares, daños y perjuicios o acciones penales conforme a la legislación aplicable.

6.3 Infracción y Medidas Legales

Heytics monitorea el cumplimiento de sus derechos de propiedad intelectual mediante herramientas técnicas, trazabilidad y vigilancia digital. En caso de detectar una infracción, se reserva el derecho de: Suspender o bloquear de forma inmediata el acceso a los entornos digitales involucrados. Notificar a autoridades competentes nacionales o internacionales. Iniciar procedimientos legales por violación de derechos de autor, marcas o secretos industriales.

Además, Heytics podrá reclamar daños patrimoniales, reputacionales y tecnológicos derivados de cualquier uso indebido de sus activos, tanto frente a usuarios individuales como frente a personas jurídicas.

7. Condiciones de Venta y Prestación de Servicios

7.1 Procesos de Compra y Aceptación de Pedidos

Las compras, suscripciones o contrataciones realizadas a través del sitio web, aplicaciones móviles o interfaces digitales de Heytics están sujetas a disponibilidad, validación técnica y aceptación expresa por parte de la plataforma o del Comercio afiliado responsable de la oferta.

Todo pedido será considerado completo únicamente cuando: Se haya recibido el pago o autorización válida del medio de pago seleccionado. Se haya confirmado la disponibilidad del producto o servicio. Se haya notificado la aceptación del pedido mediante correo electrónico, notificación digital o mensaje en la plataforma.

Heytics se reserva el derecho de rechazar, suspender o condicionar cualquier pedido cuando exista sospecha de fraude, uso indebido, información incompleta o conflicto contractual.

7.2 Disponibilidad, Precios e Impuestos

Los precios, descripciones y condiciones de los productos o servicios publicados en el ecosistema pueden variar sin previo aviso. Los valores reflejados incluyen, salvo indicación contraria, los impuestos aplicables según la ubicación del usuario o comercio.

Heytics o los Comercios afiliados podrán: Modificar los precios de forma dinámica. Aplicar tarifas diferenciadas por zona geográfica o tipo de usuario. Establecer límites de cantidad o condiciones especiales según disponibilidad.

La inclusión de un producto o servicio en el carrito de compra no garantiza su disponibilidad final al momento del pago.

7.3 Envíos, Entregas y Titularidad

Cuando corresponda, los gastos de envío, logística o entrega serán calculados y mostrados antes de finalizar la compra. La titularidad de los bienes o servicios adquiridos se transfiere al comprador al momento de la entrega efectiva o del acceso habilitado en la plataforma.

Heytics no se responsabiliza por demoras, pérdidas o inconvenientes atribuibles a terceros operadores logísticos, salvo cuando esté expresamente identificado como proveedor directo.

En los casos en que el Comercio afiliado sea quien gestiona la entrega, la responsabilidad recae exclusivamente sobre dicho Comercio, conforme a las políticas particulares informadas al usuario.

7.4 Políticas de Devolución y Garantías

Las solicitudes de devolución, cambio o garantía deben dirigirse directamente al Comercio afiliado que gestionó la venta, quien actúa como proveedor directo dentro del ecosistema. Cada Comercio es responsable de: Definir y comunicar sus políticas de garantía, devolución y postventa. Cumplir con la normativa local de protección al consumidor. Resolver reclamaciones dentro de los plazos legalmente establecidos.

Heytics no será responsable de la calidad, cumplimiento o conformidad de productos y servicios ofrecidos por terceros, aunque se reserven los derechos de intervenir en casos graves o reincidentes como parte del control de calidad del ecosistema.

7.5 Pedidos Pendientes y Cancelaciones

En caso de que un producto o servicio se encuentre temporalmente no disponible, el pedido podrá: Ser colocado en estado de "pendiente" hasta su reposición. Ser cancelado parcial o totalmente con reembolso correspondiente.

El Usuario será notificado de cualquier modificación en el estado de su pedido, y podrá decidir si desea mantener, modificar o cancelar el mismo. Las condiciones específicas para reembolsos, tiempos de espera o sustitución de productos serán determinadas por el Comercio correspondiente, conforme a su política comercial.

8. Protección de Datos y Privacidad

8.1 Relación con la Política de Privacidad

El tratamiento de datos personales, técnicos, operativos y comerciales dentro del ecosistema Heytics se rige de forma complementaria por la Política de Privacidad y Protección de Datos del Ecosistema Heytics, la cual forma parte integral de estos Términos y debe ser leída, comprendida y aceptada por todo Usuario, Comercio o Socio antes de utilizar la plataforma.

Dicha política establece de forma clara: Los tipos de datos tratados. Las finalidades del tratamiento. Los derechos del titular. El rol de Heytics como encargado del tratamiento. Las obligaciones de seguridad, confidencialidad y legalidad.

En caso de contradicción entre estos Términos y la Política de Privacidad, prevalecerán las disposiciones que otorguen mayor protección al titular de los datos, conforme al principio de interpretación pro persona.

8.2 Derechos del Titular y Obligaciones del Comercio

Heytics reconoce y respeta los derechos fundamentales de los titulares de datos conforme a las normas internacionales aplicables (GDPR, CCPA, LGPD y otras), incluyendo: Acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO). Portabilidad, limitación del tratamiento y supresión. Revocación del consentimiento en cualquier momento.

Los Comercios que operan con datos de terceros dentro de la plataforma (como clientes, pacientes o usuarios finales) son los Responsables del Tratamiento, y deben garantizar que: Cuentan con la base legal correspondiente para tratar dichos datos. Han informado adecuadamente al titular. Gestionan el tratamiento conforme a la ley y las funcionalidades disponibles en la plataforma.

Heytics facilitará el ejercicio de estos derechos en la medida que sea técnicamente viable, pero no asume responsabilidad directa sobre el contenido, legitimidad o licitud de los datos cargados por los Comercios o Socios.

8.3 Seguridad de la Información y Consentimiento

Heytics aplica un enfoque de seguridad por diseño y por defecto, implementando medidas técnicas, organizativas y contractuales robustas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos tratados en su ecosistema. Estas incluyen: Encriptación de datos en tránsito y en reposo. Control de accesos por roles y doble autenticación. Monitorización de eventos de seguridad y auditorías internas. Contratos de confidencialidad con personal, aliados y proveedores.

El consentimiento informado será solicitado de forma explícita cuando sea requerido por la ley, y toda recolección de datos se limitará a los fines necesarios para el funcionamiento, mejora y legalidad de los servicios ofrecidos.

Heytics no comercializa datos personales fuera del ecosistema, y cualquier tratamiento adicional con fines analíticos, predictivos o de mejora operativa se realizará mediante datos anonimizados o disociados, conforme a estándares internacionales de privacidad.

9. Promociones, Concursos y Activaciones

9.1 Condiciones Especiales de Participación

Heytics, o sus Comercios y Socios autorizados, podrán organizar de manera periódica promociones, concursos, sorteos, activaciones comerciales u otras dinámicas dirigidas a Usuarios del ecosistema digital, con fines promocionales, de fidelización o generación de tráfico.

La participación en estas actividades estará sujeta a: Requisitos específicos de elegibilidad (edad, país, tipo de usuario). Reglas claras de participación publicadas previamente. Términos especiales adicionales que complementan estos Términos y Condiciones.

Cualquier promoción podrá estar limitada por tiempo, cantidad de beneficiarios o geografía, y Heytics se reserva el derecho de cancelar, modificar o restringir la participación sin previo aviso cuando existan causas justificadas.

9.2 Uso de Datos en Promociones

La participación en actividades promocionales podrá requerir el suministro de datos personales por parte del usuario (nombre, correo, teléfono, ubicación, etc.), los cuales serán tratados conforme a los siguientes principios: Finalidad limitada: los datos solo serán utilizados para gestionar la promoción, contactar a ganadores o enviar comunicaciones relacionadas. Base legal: el consentimiento del participante será condición previa a su inscripción. Conservación: los datos serán eliminados o anonimizados una vez finalizada la promoción, salvo que se obtenga consentimiento para otros usos comerciales posteriores. Transferencias: en caso de que un Comercio o Socio gestione directamente la promoción, será responsable de cumplir con su propia política de privacidad y obligaciones legales.

Heytics no compartirá ni utilizará los datos recolectados para fines publicitarios no autorizados por el titular.

9.3 Exclusiones de Responsabilidad

Heytics no será responsable por: Participaciones fraudulentas, automatizadas o contrarias a las reglas del concurso. Interrupciones técnicas que impidan la inscripción o entrega de premios. Disconformidad del participante con los resultados o la mecánica definida.

La decisión de Heytics (o del patrocinador correspondiente) sobre la validez de las participaciones, la selección de ganadores y la entrega de beneficios será definitiva y vinculante, salvo disposición legal en contrario.

La participación en cualquier promoción implica la aceptación íntegra de sus bases legales, sin derecho a reclamo posterior por parte del usuario participante.

10. Enlaces, Contenido de Terceros y Publicidad

10.1 Acceso a Plataformas Externas

El ecosistema digital de Heytics puede contener enlaces, botones, integraciones o referencias que redirigen a sitios web, aplicaciones móviles, plataformas tecnológicas u otros entornos digitales operados por terceros no afiliados.

El acceso a estos sitios externos se ofrece únicamente como un recurso de conveniencia para el usuario. Al hacer clic en dichos enlaces o utilizar las integraciones externas, el usuario: Abandona el entorno técnico y normativo de Heytics. Acepta los términos, condiciones y políticas propias de cada tercero. Lo hace bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.

Heytics no controla ni audita de forma continua el contenido, veracidad, disponibilidad o seguridad de plataformas de terceros, ni garantiza que dichas plataformas cumplan con las normativas locales o internacionales aplicables.

10.2 Contenido de Terceros y Descargos

El ecosistema Heytics puede incorporar, bajo determinadas condiciones, contenidos aportados por terceros, incluyendo: Publicaciones de Comercios afiliados. Reseñas, calificaciones o comentarios de usuarios. Integraciones con sistemas externos o widgets embebidos.

Heytics no se responsabiliza por la legalidad, exactitud, licitud o adecuación de dichos contenidos, y se reserva el derecho de moderarlos, retirarlos o restringir su visibilidad en caso de detectar: Información falsa, engañosa o incompleta. Contenido ofensivo, discriminatorio o contrario a las normas de la comunidad. Infracciones a derechos de autor o propiedad intelectual.

El usuario acepta que todo contenido publicado por terceros expresa únicamente la opinión o información de su emisor, sin que ello implique respaldo, asociación o verificación por parte de Heytics.

10.3 No Respaldo y Uso Bajo Riesgo del Usuario

La inclusión de enlaces, promociones o contenidos de terceros dentro de las plataformas Heytics no constituye recomendación, aval, garantía ni relación jurídica alguna entre Heytics y dichos terceros.

Cualquier decisión del usuario de interactuar, contratar o compartir información con proveedores externos será tomada bajo su propio criterio y responsabilidad. En particular: Heytics no se hace responsable por productos o servicios adquiridos en sitios externos. No responderá por pérdidas, daños, demoras, errores o disputas surgidas de dichas relaciones. No garantiza el cumplimiento normativo, fiscal ni comercial de los terceros referenciados.

Se recomienda al usuario revisar cuidadosamente los términos, políticas de privacidad y condiciones específicas del tercero antes de proporcionar información personal o efectuar pagos fuera del ecosistema Heytics.

11. Responsabilidad y Limitaciones

11.1 Exención de Garantías

Heytics proporciona acceso a su ecosistema digital, herramientas inteligentes, plataformas web y aplicaciones móviles "tal como están" y "según disponibilidad", sin ofrecer garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, respecto a: La continuidad, disponibilidad ininterrumpida o libre de errores del sistema. La adecuación del software para un propósito específico del usuario. La compatibilidad con sistemas o dispositivos particulares. Los resultados obtenidos mediante el uso de sus herramientas.

Heytics no garantiza que las funcionalidades ofrecidas estén libres de interrupciones, errores técnicos, omisiones o vulnerabilidades, aunque se compromete a resolver con diligencia cualquier incidente dentro de su capacidad operativa y conforme a sus niveles de servicio internos.

11.2 Límites de Responsabilidad Legal

En la medida permitida por la ley aplicable, Heytics no será responsable por: Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma. Pérdidas de datos, ingresos, reputación, acceso, registros operativos o configuraciones. Errores humanos, configuraciones erróneas o decisiones operativas tomadas por el usuario dentro del entorno. Fallos técnicos derivados de terceros proveedores de internet, alojamiento, pasarelas de pago, logística, dispositivos del usuario u otros actores externos.

La responsabilidad total de Heytics, en cualquier caso, se limitará al monto efectivamente pagado por el usuario o comercio en los últimos tres (3) meses previos al incidente, siempre y cuando haya una relación contractual directa.

11.3 Fuerza Mayor y Contingencias

Heytics no será responsable por demoras o incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o situaciones fuera de su control razonable, tales como: Catástrofes naturales, incendios, terremotos, pandemias, cortes eléctricos. Ataques cibernéticos, sabotajes, fallos en infraestructura de terceros. Conflictos laborales, disposiciones gubernamentales, regulaciones súbitas o embargos. Fallos de conectividad global o regional que afecten los servicios en la nube.

Durante la vigencia de una causa de fuerza mayor, Heytics hará esfuerzos razonables para mitigar los efectos y restablecer el servicio lo antes posible, sin que ello implique responsabilidad por las consecuencias derivadas.

12. Suspensión, Restricción y Terminación de Acceso

12.1 Causales de Suspensión Inmediata

Heytics podrá suspender, limitar o desactivar de forma inmediata y sin previo aviso el acceso de cualquier Usuario, Comercio o Socio al ecosistema digital, en cualquiera de sus plataformas, cuando: Exista un incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de la Política de Privacidad. Se detecte actividad fraudulenta, suplantación de identidad o acceso no autorizado. Se utilice la plataforma para fines ilícitos, difamatorios, abusivos o contrarios a la ley. Se realice un uso técnico inadecuado que comprometa la seguridad, integridad o disponibilidad del sistema. Se presenten disputas contractuales no resueltas o mora prolongada en pagos (en el caso de Comercios licenciados). Se intente vulnerar derechos de propiedad intelectual, confidencialidad o privacidad.

La suspensión será ejecutada como medida preventiva para proteger la plataforma, los usuarios y la información gestionada dentro del ecosistema. Heytics podrá levantar la suspensión si las causas son subsanadas y no representan riesgos persistentes.

12.2 Consecuencias Legales y Técnicas

La suspensión o terminación de acceso conllevará los siguientes efectos inmediatos: Desactivación del ingreso al sistema para el usuario afectado. Suspensión temporal o permanente de módulos, servicios, campañas o integraciones habilitadas. Inhabilitación del uso de licencias contratadas, sin obligación de reembolso salvo disposición legal expresa. Conservación en estado de bloqueo de los datos relacionados, durante el plazo legal mínimo o contractual correspondiente.

Heytics podrá informar al Usuario o Comercio afectado sobre las causas y consecuencias, y requerir acciones correctivas antes de permitir el restablecimiento del acceso, si corresponde.

En casos graves o reiterativos, se podrá proceder a la terminación definitiva del vínculo, con la consecuente pérdida de acceso y cancelación de cualquier derecho de uso restante.

12.3 Conservación de Evidencias y Auditoría

Heytics se reserva el derecho de: Registrar eventos, interacciones o accesos sospechosos. Conservar logs y evidencias técnicas vinculadas a incumplimientos o incidentes. Compartir dicha información con autoridades administrativas, judiciales o regulatorias cuando corresponda legalmente. Realizar auditorías internas o externas para determinar el alcance del impacto o la existencia de patrones reiterativos.

El usuario acepta que estas acciones son parte del deber de diligencia y gobernanza de Heytics como proveedor de infraestructura crítica y plataforma digital empresarial.

13. Modificaciones de los Términos

13.1 Procedimiento de Actualización

Heytics se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso, con el fin de: Adaptarse a cambios legislativos o regulatorios nacionales e internacionales. Incorporar mejoras técnicas, funcionales o de seguridad en la plataforma. Ajustar condiciones comerciales, de operación o licenciamiento. Introducir nuevas funcionalidades, módulos o servicios dentro del ecosistema.

Toda modificación será documentada internamente, revisada por los responsables legales y comunicada a los usuarios por medio de los canales oficiales habilitados por Heytics.

13.2 Entrada en Vigor y Aceptación Continua

Las nuevas versiones de estos Términos entrarán en vigor a partir de la fecha indicada en el documento actualizado, y su publicación se realizará a través de: El sitio web oficial www.heytics.com. Notificaciones visibles dentro del entorno de usuario. Comunicaciones por correo electrónico a cuentas registradas (cuando aplique).

El uso continuo de la plataforma con posterioridad a la publicación de los nuevos términos se entenderá como una aceptación expresa de los mismos.

Si el Usuario, Comercio o Socio no está de acuerdo con las modificaciones, deberá: Dejar de utilizar los servicios digitales de Heytics. Solicitar la cancelación o terminación de su cuenta, si corresponde. Resolver cualquier obligación contractual pendiente bajo la versión anterior.

Heytics no estará obligado a mantener versiones anteriores de los términos vigentes, salvo en casos donde ello sea requerido por la legislación aplicable.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

14.1 Resolución de Disputas

Toda controversia, reclamación, diferencia o conflicto que surja entre el Usuario, Comercio o Socio y Heytics, en relación con la interpretación, ejecución, cumplimiento o terminación de estos Términos, será preferiblemente resuelta por vía de diálogo directo, conciliación o mecanismos alternativos de resolución de conflictos promovidos por Heytics.

Si la disputa no se resuelve por estos medios dentro de un plazo razonable (máximo 30 días calendario desde la notificación formal), cualquiera de las partes podrá acudir a la instancia judicial o arbitral prevista en la legislación aplicable.

14.2 Legislación Preferente

Estos Términos y Condiciones se rigen, interpretan y ejecutan conforme a las leyes vigentes en la jurisdicción donde Heytics tiene su sede principal de operaciones (Estados Unidos ), sin perjuicio de la aplicación supletoria o prevalente de: Reglamentos internacionales de protección de datos personales (como el GDPR, CCPA o LGPD). Normativas locales de comercio electrónico, consumo y privacidad de los países donde Heytics opera o donde reside el usuario. Principios generales del derecho contractual, digital y del consumidor.

En caso de conflicto normativo, se aplicará el principio de norma más favorable al usuario, salvo disposición en contrario de orden público.

14.3 Divisibilidad Legal

Si cualquier cláusula, apartado o disposición de estos Términos es considerada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición será interpretada de forma tal que se preserve su validez máxima conforme a la ley, o bien será modificada o eliminada sin afectar la validez del resto del documento.

El resto de las disposiciones continuará vigente con plena fuerza legal, interpretándose de forma armónica y conforme al espíritu de los presentes Términos y de la Política de Privacidad de Heytics.

15. Contacto Legal y Soporte

15.1 Canales Oficiales de Contacto

Heytics pone a disposición de todos sus Usuarios, Comercios Afiliados y Socios Estratégicos los siguientes canales oficiales de atención para temas relacionados con estos Términos y Condiciones, así como para consultas jurídicas, solicitudes operativas o requerimientos regulatorios: Correo electrónico general: soporte@heytics.com Asuntos de privacidad y protección de datos: privacidad@heytics.com Formulario en línea: disponible en la sección 'Términos y Condiciones' del sitio web www.heytics.com Centro de ayuda digital: accesible desde el panel de usuario o comercio con soporte en tiempo real.

Todos los canales están protegidos bajo protocolos de seguridad y trazabilidad, garantizando la recepción, clasificación y respuesta oportuna de cada solicitud conforme a su naturaleza.

15.2 Responsable Institucional

Heytics cuenta con responsables designados para la gestión de aspectos legales, técnicos y regulatorios, incluyendo: Un Responsable de Cumplimiento Legal, encargado de supervisar la aplicación efectiva de estos Términos. Un Delegado de Protección de Datos (DPO) para los temas vinculados con privacidad y ejercicio de derechos ARCO. Un Equipo de Soporte Estratégico especializado en atender incidencias críticas, disputas contractuales y casos especiales con Comercios o Socios.

En casos que lo ameriten, Heytics podrá escalar las consultas a su equipo directivo, comités jurídicos o asesores externos, cuando esté en juego la interpretación jurídica o estratégica de estos Términos.

15.3 Registro Documental de Comunicaciones

Toda comunicación realizada por el Usuario, Comercio o Socio a través de los canales oficiales podrá ser: Registrada, conservada y auditada por Heytics para fines de trazabilidad, cumplimiento y mejora del servicio. Utilizada como prueba documental en procedimientos internos, conciliaciones o instancias legales. Respondida en un plazo razonable conforme a la complejidad del caso y los estándares regulatorios aplicables (por ejemplo, 30 días calendario en casos de derechos ARCO bajo GDPR).

El Usuario reconoce que el uso de estos canales constituye una vía oficial de notificación, válida y formal a efectos legales y contractuales.